Chatbot de WhatsApp: cómo crearlo gratis
Artículo que explica qué es y cómo funciona un chatbot de WhatsApp, incluyendo ejemplos y una guía para crear uno para tu negocio.
Una regla universal de los negocios es que debes estar donde están tus clientes. Según Demand Sage, los clientes de todos están en WhatsApp. Como la plataforma de mensajería más popular del mundo (sí, incluso más grande que WeChat y Messenger), es muy probable que tus clientes también usen la aplicación. Por lo tanto, cuando se trata de automatización de marketing, solo tiene sentido configurar un chatbot de WhatsApp para tu propio negocio. Si no lo haces, estás perdiendo dinero.
En este artículo detallado, hablaremos sobre qué es un chatbot de WhatsApp, cómo funciona, veremos algunos ejemplos y te mostraremos cómo crear chatbots por tu cuenta. Vamos a empezar.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot de WhatsApp es un software automatizado diseñado para comunicarse con los usuarios en formato de chat. Opera con inteligencia artificial (IA) o reglas preprogramadas configuradas por ti. Es capaz de responder preguntas de los clientes y ayudarlos a lograr su objetivo. Un chatbot reemplaza las interacciones humanas pero aún mantiene a los clientes comprometidos a través de un flujo conversacional. Y, por supuesto, hace todo lo que un humano puede hacer para ayudarlos. Esto es una gran ventaja porque un chatbot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede hablar con cientos de clientes a la vez. Todo a un costo insignificante para tu negocio.
En Chatfuel, dividimos los tipos de chatbots de WhatsApp en 3 categorías: Marketing, Utilidad y Autenticación. Dentro de esas categorías, hay muchas aplicaciones: responder preguntas frecuentes, recomendaciones de productos, descuentos, programar citas, generación de oportunidades, actualizaciones de pedidos y más.
Tienes la flexibilidad de personalizar tu chatbot para hacer lo que tenga más sentido para tu negocio.
¿Cómo funciona un chatbot de WhatsApp?
Los chatbots de WhatsApp no difieren mucho de otras plataformas. Por lo tanto, si ya estás familiarizado con los chatbots de Messenger, por ejemplo, todo esto te resultará muy familiar.
Los chatbots de WhatsApp están integrados directamente con tu cuenta comercial de WhatsApp y tu aplicación comercial de WhatsApp. Si usas Chatfuel, la integración con la API comercial de WhatsApp es 100% segura. Esto se debe a que Chatfuel es un socio oficial de Meta, la empresa matriz de WhatsApp.
Alguien debe darte permiso para usar su número para contactarse contigo más tarde. Algunos ejemplos de formas de recopilar números incluyen SMS, en tu sitio web, en un hilo de WhatsApp, por teléfono (usando un flujo de respuesta de voz interactiva) y en persona.
Una vez que un usuario opta por recibir mensajes, puedes enviarles mensajes de marketing ocasionales, así como mensajes para fines de utilidad y autenticación. Los mensajes de marketing de WhatsApp son muy efectivos: en promedio, tienen una tasa de apertura impresionante del 98%.
Ejemplos de chatbots de WhatsApp
Veamos algunos otros ejemplos de chatbots de WhatsApp de algunas de las empresas más grandes del mundo.
- KLM Airlines
Servicio al cliente y actualizaciones en tiempo real. KLM utiliza WhatsApp para enviar información de vuelos, detalles de confirmación, recordatorios para los tiempos de embarque, actualizaciones de estado y más. Los clientes tienen toda la información que necesitan al alcance de sus dedos. Y la compañía ahorra millones de dólares al automatizar gran parte de lo que serían preguntas de soporte al cliente si no tuvieran este chatbot.
- Urbano Envíos
Confirmaciones y correcciones automatizadas de entrega. Como una de las empresas de mensajería y logística más grandes de América Latina, las entregas exitosas son el núcleo de su negocio. Es por eso que usan mensajes automatizados de WhatsApp para confirmar las direcciones de los clientes. Los clientes pueden confirmar los detalles de la entrega o actualizar su información.
Urbano Envíos afirma que como resultado de esta tecnología, lograron una disminución del 35% en los cambios manuales de dirección, un aumento del 2x en la productividad y una tasa de éxito de entrega del 100% para los clientes que confirmaron su dirección a través de WhatsApp.
- Renault Turkey
Un chatbot de WhatsApp que ofrece un servicio al cliente más rápido y personalizado y genera más oportunidades de venta. Renault Turkey construyó un chatbot que podía ayudar a sus agentes de ventas a responder preguntas de los clientes. El chatbot puede responder a alrededor de 350 comandos: desde preguntas sobre los colores disponibles hasta características de modelos de automóviles específicos.
Como resultado, la empresa logró una disminución del 93% en los tiempos de respuesta, el 85% de las consultas resueltas mediante su chatbot y el 4% de las oportunidades de venta atribuidas a WhatsApp.
Beneficios de los chatbots de WhatsApp para las empresas
Hay muchos beneficios al usar chatbots de WhatsApp. Difieren según la industria, el tamaño de la empresa e incluso la forma en que una empresa decide aprovechar esta herramienta. Pero no obstante, algunos son universales.
Aquí hay solo una fracción de los beneficios de los chatbots de WhatsApp que también puedes esperar:
- Respuestas rápidas. Los chatbots responden en segundos en lugar de minutos u horas con un agente en vivo.
- Mayor satisfacción del cliente. Al ayudar a los clientes instantáneamente, reduce la fricción y los mantiene felices.
- Gran alcance. Con más de 2 mil millones de usuarios, WhatsApp tiene el mayor alcance que su empresa puede aprovechar.
- Comunicación segura. WhatsApp ha sido considerado durante mucho tiempo el estándar de oro para el cifrado de mensajes. La información de sus clientes se mantendrá privada ya que la comunicación se realiza a través de la API oficial de WhatsApp.
- Disponibilidad las 24 horas del día. Los chatbots no duermen y no toman vacaciones. Siempre están ahí para tus clientes.
- Reducción de costos. Al usar chatbots, tu equipo de atención al cliente no estará tan tensionado. Pueden gastar su tiempo de manera más eficiente y puedes reducir los costos de atención al cliente en hasta un 30%.
- Flexibilidad. Puedes configurar tu chatbot para hacer lo que tenga más sentido para tu empresa. Tienes control y flexibilidad completos sobre tus mensajes y estrategia. Incluso puedes conectar tu chatbot de WhatsApp con el chat en vivo para que los clientes puedan solicitar hablar con una persona cuando sea necesario.
- Destacar. Muchas empresas todavía no usan chatbots. Esta es tu oportunidad de reclamar los beneficios y obtener una ventaja sobre la competencia.
- Ayuda de un constructor de bots experto. Este es un beneficio que Chatfuel ofrece a sus clientes. Si necesitas ayuda, nuestros expertos en chatbots te guiarán a través del proceso. Sin costo para ti.
- Alta tasa de apertura. A diferencia del correo electrónico y otros canales de marketing y ventas, nuestros chatbots de WhatsApp ven tasas de apertura de alrededor del 98%.
- Baja inversión. Como pequeña o mediana empresa, espera pagar solo $ 35 a $ 50 por mes por tu chatbot. Los precios pueden ser más altos con proveedores que no sean Chatfuel. También ofrecemos una prueba gratuita de chatbot de WhatsApp para que puedas probarlo primero.
Hay muchos más beneficios de los chatbots de WhatsApp para tu empresa, pero esto debería darte una buena idea de qué esperar.
Cómo crear tu propio chatbot de WhatsApp
Es hora de echar un vistazo a cómo puedes crear tu propio chatbot de WhatsApp. El proceso es bastante sencillo y tenemos algunas guías y videos de YouTube geniales para ayudarte en el camino.
En resumen, el proceso funciona así:
Configuras tu chatbot de WhatsApp → tus clientes te envían un mensaje (por ejemplo, para preguntar sobre su pedido, descuentos, etc.) → tu chatbot les responde automáticamente en función de su pregunta y la forma en que lo configuraste. Y al mismo tiempo, tu bot de WhatsApp puede recopilar datos para futuras campañas de marketing y ventas y enviarlos todos a tus hojas de Google.
Cómo configurarlo por tu cuenta:
- Crea una cuenta en Chatfuel
Sigue este enlace para registrarte, o inicia sesión si ya tienes una cuenta. No te preocupes: ofrecemos una prueba gratuita para que puedas decidir si este es el canal adecuado para ti sin riesgo.
- Conecta tu número de WhatsApp a Chatfuel
En el panel de Chatfuel, deberías ver una sección de WhatsApp con un botón Conectar.
Necesitarás una cuenta de Meta Business o crear una antes de este paso. También deberás crear un perfil empresarial de WhatsApp y verificar tu número de teléfono empresarial. Lee esta guía o sigue las instrucciones en el video a continuación.
- Importar contactos comerciales existentes a su cuenta
Este paso no es obligatorio, pero si eres nuevo en los chatbots de WhatsApp, es posible que desees hacer esto y comenzar a hacer marketing a tus contactos de inmediato. Para hacer esto, ve a la pestaña People y haz clic en Import contacts. Luego podrás usar un archivo CSV para la importación. Lee esta guía o sigue las instrucciones en el video a continuación.
- Crear una plantilla de mensaje de WhatsApp
Necesitarás una para mensajes de marketing, autenticación y utilidad por igual. Por ejemplo, podrías tener plantillas para recordatorios de citas, actualizaciones de pago o envío, alertas y más.
Para crear una plantilla:
- Ve a la pestaña de Reengage → Create message → WhatsApp Manager.
- Haz clic en Create template en la esquina superior derecha, elige una categoría para tu plantilla y ponle un nombre.
- Haz clic en Continue una vez que estés listo.
- Edita el encabezado, el cuerpo, el pie de página y los botones, luego haz clic en Submit.
- Tu plantilla pasará por una revisión del equipo de Meta. Esto puede tardar hasta 24 horas.
También puedes ver el video a continuación y seguir sus instrucciones.
¿Listo para aprovechar los chatbots de WhatsApp?
A estas alturas, probablemente estés emocionado por poner en práctica todo lo que has aprendido. Puedes crear tu propio chatbot de WhatsApp y empezar a aprovechar la automatización de marketing en tu negocio. Como resultado, tus clientes recibirán respuestas más rápidas y gastarás menos en soporte al cliente. Es una situación en la que todos ganan.
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