¿Qué es WhatsApp Business API y cómo usarlo?

Como una popular aplicación de mensajería con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación esencial para personas y empresas. En respuesta a la creciente demanda de comunicación de negocios en WhatsApp, Meta ha creado WhatsApp Business API. Esta solución proporciona a las empresas acceso a la aplicación de mensajería, lo que les permite comunicarse de manera más eficiente y efectiva con sus clientes.

El artículo proporciona una descripción general completa de WhatsApp Business API, que incluye sus características, beneficios, precios y cómo crear una cuenta.

Comencemos con una breve descripción de lo que es WhatsApp Business API.

¿Qué es WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API es una solución basada en la nube que proporciona a las empresas un poderoso canal de comunicación como plataforma de negocios de WhatsApp para servicio al cliente y necesidades de mensajería.

Con WhatsApp Business API, las empresas pueden brindar servicio al cliente, enviar actualizaciones y notificaciones a sus clientes y más. Además, WhatsApp Business API ofrece varias características que pueden ayudar a las empresas a proporcionar una mejor experiencia al cliente. Estas características incluyen respuestas rápidas, botones de respuesta y mensajes de plantilla.

Las respuestas rápidas permiten a las empresas responder preguntas frecuentes de manera más eficiente. En contraste, los botones de respuesta y los mensajes de plantilla se pueden utilizar para automatizar respuestas a consultas comunes.

Aplicación de WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API

WhatsApp Business App es una aplicación móvil diseñada para pequeñas empresas para comunicarse con sus clientes en WhatsApp. Es una aplicación independiente que se puede descargar e instalar en cualquier smartphone. La aplicación proporciona funciones como respuestas rápidas, mensajes automatizados y la capacidad de crear un perfil comercial.

Por otro lado, WhatsApp Business API es una solución basada en la nube que permite a las empresas integrar WhatsApp con sus herramientas de comunicación existentes. Además, proporciona características más avanzadas como la automatización, la integración de chatbots y la capacidad de enviar mensajes interactivos en masa. También le permite enviar un volumen mayor de mensajes, lo que lo hace adecuado para negocios más extensos con necesidades de comunicación más altas.

¿Cómo utilizar WhatsApp Business API?

Para comenzar su viaje con WhatsApp Business API, necesitará crear una cuenta (más información a continuación). Al crear una cuenta, desbloqueará un mundo de posibilidades para enviar mensajes de WhatsApp a sus clientes, configurar canales de comunicación y conectarse con sus clientes de una manera más personal y eficiente. Con esta API, puede personalizar sus mensajes para que se ajusten a su marca, automatizar sus respuestas e incluso enviar mensajes masivos.

Además, puede utilizar la API para responder rápidamente a las consultas de los clientes, brindar soporte en tiempo real y enviar notificaciones. Integrar WhatsApp Business API en su flujo de trabajo le permite optimizar sus comunicaciones con los clientes, aumentar el compromiso y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente con su negocio.

Veamos más de cerca lo que puede hacer con WhatsApp Business API.

Proporcionar servicio al cliente

Uno de los principales beneficios de utilizar WhatsApp Business API es que permite a las empresas proporcionar servicio al cliente y mejorar el compromiso del cliente a través de la aplicación de mensajería. Esto se puede hacer a través del chat en vivo o mediante la configuración de respuestas rápidas a las consultas comunes. Al proporcionar servicio al cliente a través de WhatsApp, las empresas pueden responder a las consultas de los clientes de manera más eficiente, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente.

Enviar notificaciones y recopilar comentarios

Empresas como la suya pueden utilizar la API de WhatsApp para enviar mensajes iniciados por el negocio, notificaciones y actualizaciones a los clientes. Por ejemplo, utilice la aplicación de mensajería para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega y otra información importante. Además, puede utilizar WhatsApp para realizar encuestas y recopilar comentarios de sus clientes, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar sus productos y servicios.

Acceso a una gran base de usuarios

Otro beneficio de utilizar WhatsApp Business API es que brinda a las empresas acceso a una gran base de usuarios. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares en todo el mundo. Por lo tanto, al utilizar WhatsApp Business API, las empresas pueden llegar a una gran audiencia y conectarse con los clientes de manera más personal y directa.

Precios de WhatsApp

El precio de WhatsApp Business API se basa en conversaciones, lo que significa que las empresas solo pagan por los mensajes que envían. El costo por mensaje varía según el país y el volumen de mensajes.

Sin embargo, WhatsApp Business API también ofrece precios basados en conversaciones, lo que puede ser una solución rentable para las empresas que envían un alto volumen de mensajes. Con precios basados en conversaciones, las empresas pueden ahorrar dinero al utilizar WhatsApp como canal de comunicación.

Además, WhatsApp Business API proporciona a las empresas acceso a diversos canales de comunicación, como SMS y Facebook Messenger. Como resultado, las empresas pueden crear una estrategia de comunicación más completa para los clientes utilizando estos canales junto con WhatsApp.

Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business API

1. Solicitar acceso

En primer lugar, debe solicitar acceso a WhatsApp Business API a través de su Administrador Comercial de Facebook. Este proceso puede llevar algún tiempo, ya que Facebook deberá revisar y aprobar su solicitud. Una vez que se haya aprobado su solicitud, Meta le pedirá que verifique su empresa antes de configurar una cuenta de WhatsApp Business API. Este proceso de verificación implica proporcionar información sobre su empresa a Meta, como su dirección y número de teléfono empresarial, y puede tardar varios días en completarse.

2. Configurar su cuenta de negocios de WhatsApp

Una vez que se haya verificado su empresa, puede configurar su cuenta de WhatsApp Business API y comenzar a comunicarse con sus clientes. Es importante tener en cuenta que aunque crear una cuenta de WhatsApp Business API puede ser un proceso que lleve tiempo, vale la pena para las empresas que desean proporcionar a sus clientes una experiencia de comunicación sin interrupciones.

Puede comenzar agregando su número de teléfono y nombre de visualización. Luego, puede cambiarlos tantas veces como desee antes de completar el registro. Después de eso, debe esperar 30 días entre las solicitudes de cambio de nombre de visualización.

3. Consigue un cliente de la API de WhatsApp Business

En su núcleo, el cliente de WhatsApp Business API se basa en Docker. Esta plataforma permite a los desarrolladores desarrollar, implementar y ejecutar aplicaciones en contenedores. Docker proporciona un entorno consistente para la aplicación, independientemente de la infraestructura subyacente.

Si prefieres una solución menos complicada, consigue un proveedor con una opción de WhatsApp Business API. Por ejemplo, el socio oficial de Meta, Chatfuel.

Al utilizar el cliente de WhatsApp Business API, las empresas pueden aprovechar la popularidad y conveniencia de WhatsApp para comunicarse de manera más eficiente y efectiva con sus clientes. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas y los ingresos.

Aproveche todo el potencial de WhatsApp para su negocio

WhatsApp es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a mejorar su estrategia de comunicación con los clientes al proporcionar servicio al cliente, enviar notificaciones y actualizaciones, acceder a una gran base de usuarios y más.

Si bien las características incorporadas de WhatsApp ofrecen resultados impresionantes, las empresas como la suya pueden ir más allá y equipar su comunicación de marketing con automatización inteligente. Regístrese hoy con una prueba gratuita para comenzar su viaje con Chatfuel, el socio oficial de Meta y una de las plataformas de chatbot más grandes.