Las difusiones de WhatsApp: guía completa

Si aún no crees que WhatsApp es la mejor herramienta de mensajería para tu negocio, esta función te hará pensar lo contrario. De lo que estamos hablando aquí es de las transmisiones de WhatsApp, por supuesto, que es como una mezcla de chats de grupo y marketing por correo electrónico. Esto lo hace ideal para que las pequeñas y medianas empresas contacten y se mantengan en contacto con sus clientes.

Las difusiones de WhatsApp se comparan a menudo con los chats de grupo de WhatsApp, pero hay bastantes diferencias entre ellos. En este artículo, echaremos un vistazo a esas diferencias y aprenderemos todo lo que hay que saber sobre las difusiones de WhatsApp: ventajas, limitaciones, cómo utilizarlo para los negocios, cómo configurarlo y mucho más. ¿Preparado? Entremos de lleno.

Difusión de WhatsApp frente a chat de grupo: ¿Cuál elegir?

1. Número de participantes

Puede parecer contradictorio, pero las difusiones tienen un límite inferior al de los chats de grupo en cuanto al número de personas con las que se puede contactar a la vez. Las listas de difusión pueden tener hasta 256 personas, mientras que los chats de grupo pueden tener hasta 1024 participantes. Sin embargo, también puedes tener tantas listas de difusión como quieras.

2. Limitaciones del envío de mensajes

En un chat de grupo, cualquiera que haya sido añadido al grupo puede enviar mensajes (a menos que el administrador del grupo lo restrinja). En una difusión, sólo el creador puede enviar mensajes. La gente puede responder al creador, pero sólo en un mensaje 1-a-1.

3. Control administrativo

Como ya se ha mencionado, en un chat de grupo el administrador puede controlar quién envía mensajes y también quién forma parte del grupo. En el caso de las difusiones, esto no se aplica realmente, ya que se trata principalmente de mensajes unidireccionales y, ocasionalmente, de conversaciones 1 a 1 si un destinatario decide responder. Sin embargo, los administradores de las difusiones pueden eliminar personas de sus listas.

4. Historial de chat

En los chats de grupo, los nuevos miembros no pueden ver los mensajes anteriores. Sin embargo, en una lista de difusión, como las conversaciones son 1 a 1 con el remitente, los destinatarios pueden ver el historial de chat.

5. Contactos bloqueados

Los contactos bloqueados en una lista de difusión no recibirán ningún mensaje, mientras que los contactos bloqueados en el mismo chat de grupo pueden seguir recibiendo tus mensajes.

6. Visibilidad de los destinatarios

Todos los miembros pueden verse entre sí en un chat de grupo, mientras que los destinatarios de una lista de difusión no pueden.

7. Respuestas de los participantes

En un chat de grupo, todos los participantes pueden ver las respuestas de los demás. En las listas de difusión, las respuestas sólo las ven los destinatarios que forman parte de la conversación 1 a 1.

8. Salir de la lista

Los destinatarios que forman parte de una lista de difusión no saben necesariamente que forman parte de ella, por lo que no pueden darse de baja por sí mismos. En un chat de grupo, en cambio, cualquiera puede decidir salir del grupo en cualquier momento.

9. Cuándo utilizar el chat de difusión y cuándo el de grupo

Las listas de difusión se utilizan mejor cuando el objetivo es enviar un mensaje a muchas personas sin que se conozcan entre sí. Un buen ejemplo es anunciar la venta de un producto o alguna noticia sobre su negocio. Un chat de grupo es la mejor opción cuando quieres que los destinatarios no sólo se conozcan entre sí, sino que también hablen entre ellos.

Difusión por WhatsApp: ¿qué es y cómo usarla para los negocios?

1. Finalidad de la difusión en WhatsApp

El propósito de la difusión en WhatsApp es enviar un mensaje a varias personas simultáneamente sin crear un chat de grupo. Al igual que los boletines de noticias, es especialmente útil para las empresas que desean enviar mensajes de marketing o anuncios.

2. Crear y editar una lista de difusión

Siga estos pasos para crear una lista de difusión:

Android

1. Toca el ícono de más opciones > Nueva difusión.
2. Busca o selecciona los contactos que quieras añadir.
3. Toca el ícono de verificación.

iPhone

1. Pulse Chats > Listas de difusión > Nueva lista.
2. Busque o seleccione los contactos que desea añadir.
3. Pulse Crear.

3. Uso de la difusión de WhatsApp

Android

Para enviar una difusión en Android, pulse el botón de menú de tres puntos > Nueva difusión > y seleccione los contactos que desea incluir en su difusión.

iPhone

Para enviar una difusión en iPhone, pulse Chats > Listas de difusión > Nueva lista y seleccione los contactos que desea incluir en su difusión.

Ventajas de utilizar las difusiones de WhatsApp para las empresas

La principal ventaja de utilizar las difusiones de WhatsApp es que son una excelente herramienta de marketing que permite a las empresas estar en contacto con cientos de sus clientes simultáneamente. No sólo eso, sino que también permiten a las empresas ofrecer un mejor servicio al cliente mediante el envío de mensajes personalizados a sus clientes. Si los clientes deciden responder, las empresas pueden entablar un chat 1 a 1 con ellos.

Consejos útiles para la difusión por WhatsApp

Aprovecha estos consejos útiles para sacar el máximo partido a las difusiones de WhatsApp para tu negocio:

• Evita el spam: Demasiados mensajes pueden hacer que los destinatarios bloqueen tu número o simplemente los ignoren;
• Personalice sus mensajes: Intenta incluir elementos personalizados en tus mensajes, como sus nombres o productos específicos que te hayan comprado antes;
• Asegúrate de que tu número está guardado: Para que una difusión sea recibida, los destinatarios de tu lista deben tener tu número guardado en sus contactos;
• Utilice mensajes claros y concisos: Con las difusiones, “menos es más”. Asegúrese de que su mensaje es claro y directo para obtener los máximos resultados;
• Programe sus mensajes: Para aumentar las tasas de apertura, envía las difusiones cuando sea probable que tus destinatarios estén activos en WhatsApp;
• Supervise y adapte: Presta atención a lo que funciona y a lo que no: momento, mensajería, personalización, frecuencia, etc. Realice un seguimiento de los resultados e identifique qué resuena entre sus clientes para poder repetir lo aprendido en el futuro.

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