Con los avances en la tecnología de inteligencia artificial (IA), los chatbots se han vuelto cada vez más populares en los últimos años.

Más del 62% de los consumidores prefieren utilizar un chatbot de atención al cliente en lugar de esperar a que agentes humanos respondan a sus preguntas. En general, los chatbots son rápidos, inteligentes, eficientes y funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana.

En este artículo, vamos a echar un vistazo más de cerca a los chatbots de IA para empresas, cómo funcionan, sus características y cómo pueden mejorar su negocio.

¿Qué es un chatbot de IA?

Un chatbot de IA es un software que utiliza inteligencia artificial (IA) para interactuar con usuarios humanos de forma conversacional, proporcionando experiencias personalizadas. Utiliza IA conversacional para simular el chat con usuarios humanos, ayudando a proporcionar soluciones instantáneas a sus consultas.

Los chatbots con IA están diseñados para comprender el lenguaje natural, responder preguntas y ofrecer soluciones para la interacción con los clientes, lo que los convierte en herramientas valiosas para las empresas.

El software de chatbot con IA avanzada puede utilizarse en una amplia gama de casos, como atención al cliente, motores de búsqueda y servicios financieros. Ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente proporcionando respuestas rápidas y precisas.

Además, los chatbots de IA pueden integrarse con otros sistemas, como sistemas CRM y software de automatización de marketing, para proporcionar aún más valor.

En general, los chatbots de IA representan un instrumento sólido para las empresas que buscan mejorar el compromiso con el cliente y agilizar las operaciones.

Cómo funciona un chatbot de IA

Los chatbots de IA utilizan la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender las entradas de texto de los usuarios y generar respuestas adecuadas. La PNL es una tecnología compleja y sofisticada que utiliza la lingüística computacional para analizar e interpretar el lenguaje humano. Al descomponer el lenguaje en sus partes constituyentes, un sistema de PNL puede entender el significado de una frase y responder en consecuencia.

Además de la PNL, los chatbots también utilizan algoritmos de aprendizaje automático para mejorar su rendimiento con el tiempo. Estos algoritmos permiten al chatbot aprender de la experiencia analizando la eficacia de sus respuestas y ajustando su comportamiento en consecuencia. Este bucle de retroalimentación es fundamental para el éxito de un chatbot, ya que permite a las herramientas de IA mejorar continuamente y ofrecer un mejor servicio a los usuarios.

En general, un chatbot de IA es una poderosa herramienta que puede utilizar para automatizar el servicio al cliente, proporcionar información e incluso entretener a los usuarios. Al aprovechar los últimos avances en PNL y aprendizaje automático, los chatbots son cada vez más sofisticados y capaces de ofrecer interacciones más naturales y similares a las humanas.

A medida que evolucionen las tecnologías y los modelos lingüísticos, podemos esperar que los chatbots se conviertan en una parte aún más integral de nuestra vida cotidiana.

5 características clave de los chatbots de IA

Un chatbot de IA es una herramienta revolucionaria para la interacción con el cliente. Sus numerosas características lo hacen increíblemente eficaz a la hora de ofrecer un servicio excelente.

1. Interacción en tiempo real

Es una de las características más destacadas del chatbot de IA. Permite a los clientes obtener respuestas inmediatas a sus consultas, lo que convierte al chatbot en una herramienta increíblemente útil para las empresas.

2. Comprender el lenguaje natural

Gracias a esta característica, los clientes pueden interactuar con una empresa de forma más conversacional. Esto hace que el chatbot sea fácil de usar y ayuda a crear una experiencia de cliente más positiva.

3. Capacidad para resolver los problemas de los clientes

Esto puede ser particularmente útil cuando se trata de cuestiones de servicio al cliente. El chatbot también puede identificar solicitudes inapropiadas, garantizando que los clientes no estén expuestos a contenidos inadecuados.

4. Proporcionar experiencias personalizadas

Por ejemplo, los chatbots de IA pueden recomendar productos o servicios basados en las preferencias del usuario, haciendo que los clientes se sientan valorados y apreciados.

5. Proteger la información de los clientes

Gracias a las avanzadas funciones de seguridad de los chatbots de IA, pueden ofrecer un alto nivel de protección de los datos de los clientes.

Todas estas características hacen de los chatbots de IA una herramienta esencial para las empresas que buscan ofrecer un excelente servicio al cliente.

Cómo se puede utilizar un chatbot de IA en los negocios

Los chatbots de IA tienen numerosas aplicaciones en el mundo empresarial. Pueden utilizarse en diversas áreas, como ventas, atención al cliente y marketing. En el servicio de atención al cliente, pueden ayudar a los clientes respondiendo a consultas, proporcionando recomendaciones útiles sobre productos y procesando pedidos. Los chatbots de IA también pueden ayudar a las empresas a recopilar valiosos comentarios de los clientes y mejorar la experiencia general del usuario.

Además, las empresas utilizan los chatbots de IA para automatizar tareas mundanas y repetitivas, liberando a los empleados humanos para que puedan centrarse en tareas más complejas que requieren habilidades humanas para resolver problemas. Estas tareas pueden incluir la toma de decisiones, el pensamiento crítico y la creatividad, en las que los humanos sobresalen en comparación con los chatbots de IA.

Dado que los consumidores valoran la creación de relaciones y la posibilidad de estar siempre conectados, hacer preguntas y recibir notificaciones y actualizaciones, los chatbots de IA son una valiosa incorporación a la plantilla de una empresa. Garantizan operaciones más eficientes y eficaces en diferentes aspectos de la empresa.

5 beneficios de los chatbots de IA en los negocios

1. Aumento de la productividad y la eficiencia

Los chatbots de IA automatizan tareas que consumen mucho tiempo a los humanos. Esto no solo libera Esto no solo libera a los empleados para que se centren en otras tareas, sino que también aumenta la eficiencia y la productividad en toda la empresa.

• Recopilación de datos. Los chatbots de IA recopilan datos de los clientes para ofrecer respuestas más precisas y personalizadas.

• Aprendizaje. Los asistentes de IA comprenden qué respuesta es mejor en cada tipo de situación.

• Seguimiento. Los asistentes de atención al cliente de IA rastrean y analizan cómo responden los clientes a cada respuesta proporcionada.

• Perfeccionamiento. Con el tiempo, los chatbots de IA mejoran a la hora de determinar qué preguntas responder y cuáles es mejor pasar a un agente humano.

2. Mejorar la retención de los empleados

Según la SHRM, las tasas de rotación de empleados en 2020 oscilaron entre el 13% y el 30% en todos los sectores. Y eran significativamente más altas en el sector servicios. La IA ayuda a las empresas a mejorar las tasas de retención de empleados y a conservar a sus mejores talentos mediante la automatización de tareas repetitivas y mundanas, lo que permite a los empleados disponer de más tiempo para centrarse en el equilibrio entre su vida laboral y personal.

Los chatbots de IA ayudan a:

• automatizar tareas,

• desviar tickets,

• simplificar los flujos de trabajo,

• agilizar la incorporación.

3. Mejora del servicio y la satisfacción del cliente

La IA mejora el servicio al cliente de muchas maneras, desde proporcionar respuestas rápidas y precisas a preguntas comunes utilizando chatbots hasta enrutar a los clientes al mejor agente de soporte. Como resultado, las empresas mejoran el servicio y la satisfacción del cliente al evitar largos tiempos de espera y errores humanos.

Así es como los chatbots de IA pueden mejorar la atención al cliente y la comunicación:

• Recopilación de comentarios de los clientes tras interacciones o problemas resueltos;

• Envío proactivo de mensajes a los clientes sobre el estado de sus pedidos, información de seguimiento o problemas de pago;

• Envío de recordatorios y confirmaciones de citas a los clientes;

• interactuar con los clientes en tiempo real a través de varios canales;

• Personalizar los mensajes para adaptarlos a la voz y el tono de su marca.

4. Impulsar las ventas

Con la ayuda de un chatbot de IA, puede automatizar sus procesos de marketing y ventas, como la generación y calificación de clientes potenciales, el seguimiento y otras partes del embudo de ventas. Por ejemplo, los chatbots pueden reservar citas, enviar mensajes de marketing personalizados y hacer recomendaciones de productos. La IA también puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de la opinión y los comentarios de los clientes, lo que puede mejorar su servicio, captar clientes que vuelvan y, como resultado, aumentar las ventas.

Los asistentes de IA ayudan a:

• reducir la tasa de rebote,

• aumentar la conversión,

• recuperar carritos de la compra abandonados,

• automatizar las actividades de venta cruzada y venta adicional.

5. Tomar mejores decisiones empresariales

A medida que la IA se vuelve más inteligente, puede ayudarle a tomar decisiones empresariales proporcionándole datos y perspectivas precisas:

• Procesar rápidamente grandes cantidades de datos e identificar patrones que los humanos pueden ser incapaces de ver.

• Los chatbots de IA pueden ayudarle a comprender lo que quieren y necesitan sus clientes. Esto le permite crear mejores productos y servicios para resolver sus problemas, identificar nuevas oportunidades de negocio y tomar mejores decisiones sobre dónde invertir sus recursos.

5 mejores chatbots de IA

Aquí hay cinco ejemplos de los chatbots de IA utilizados por las marcas en todas las industrias:

1. El artista virtual de Sephora

Es un chatbot impulsado por IA que permite a los usuarios probar maquillaje virtualmente y obtener recomendaciones personalizadas. El chatbot utiliza tecnología de realidad aumentada para simular looks de maquillaje en los rostros de los usuarios, ayudándoles a encontrar los productos perfectos que se adapten a sus complexiones y preferencias. Virtual Artist de Sephora está disponible en el sitio web y la aplicación móvil de Sephora.

2. Chatbot de Domino's Pizza Dom

Permite a los clientes realizar pedidos a través de Facebook Messenger proporcionando su ubicación y preferencias de pizza. El chatbot utiliza tecnología NLP para entender las peticiones de los clientes y sugerir opciones relevantes. Los clientes también pueden hacer un seguimiento de sus pedidos y recibir actualizaciones a través del chatbot. El chatbot de Domino's Pizza está disponible en Facebook Messenger.

3. El chatbot Julie de Amtrak

Es un asistente virtual basado en IA que puede responder a las preguntas de los clientes y ayudarles a reservar billetes de tren. Julie utiliza tecnología NLP para entender las consultas de los clientes y proporcionarles información relevante. Los clientes también pueden utilizar Julie para gestionar sus reservas, realizar cambios en las mismas y recibir información actualizada sobre los horarios de los trenes. El chatbot de Amtrak está disponible en el sitio web y la aplicación móvil de Amtrak.

4. El chatbot de Lyft

Es un chatbot impulsado por IA que ayuda a los clientes a programar viajes y obtener actualizaciones de viajes a través de Facebook Messenger. El chatbot utiliza tecnología NLP para entender las peticiones de los clientes y proporcionarles información relevante. Los clientes también pueden utilizar el chatbot para realizar un seguimiento de sus viajes, valorar a sus conductores y obtener ayuda con cualquier problema. Además, el chatbot de Lyft permite a los clientes solicitar viajes por chat o voz. Proporciona información actualizada en tiempo real sobre la ubicación del conductor, incluido el modelo de coche y la matrícula.

5. Chatbot Mitsuku

Es un chatbot de IA que puede mantener una conversación con los usuarios y proporcionar respuestas útiles. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático para comprender las entradas del usuario y generar respuestas adecuadas. Mitsuku ha ganado varias veces el premio Loebner. Está disponible en varias plataformas, como Facebook Messenger y Kik.

Estos cinco chatbots de IA son un excelente ejemplo de cómo las empresas pueden aprovechar la tecnología de IA para mejorar la interacción con el cliente y la experiencia del usuario. Con el chatbot de IA adecuado, las empresas pueden ofrecer soluciones instantáneas a las consultas de los clientes, mejorar sus ventas, automatizar tareas y mejorar el rendimiento general de su negocio.

Dónde crear un chatbot de IA

Si estás buscando empezar tu propio viaje y reclamar los beneficios de los chatbots de IA para tu negocio — te recomendamos que empieces usando Chatfuel.

Chatfuel es una de las mayores plataformas sin código del mercado. Pequeñas marcas y gigantes como Visa, Lego, Adidas, Netflix, Nivea y muchos otros la han utilizado para automatizar sus tareas y la comunicación con los clientes desde 2015.

Con GPT-4 by Open AI incorporado, Chatfuel te permite crear chatbots amigables similares a los humanos y potenciados con la última generación de IA para Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y tu sitio web. Y le llevará unos minutos.

Nuestros clientes ya utilizan Chatfuel para educar automáticamente a los clientes potenciales sobre sus marcas, responder a sus preguntas, recomendar productos y servicios, y mejorar las ventas.

Casos de uso populares de los chatbots impulsados por IA de Chatfuel:

• generación de leads,

• atención al cliente,

• venta de sus productos,

• personalización de contenidos,

• engagement y re-engagement en comentarios y mensajes directos.

En Chatfuel, le ayudamos a seleccionar los flujos conversacionales más adecuados para cada etapa de su relación con el cliente. También contamos con asistentes de IA formados en las mejores prácticas del mercado para ayudarte a alcanzar los objetivos de cada etapa del embudo y caso de uso.

Chatbots basados en reglas vs. Chatfuel con ChatGPT incorporado

Chatbots basados en reglas

Funcionan en base a flujos conversacionales predefinidos. Un bot sigue un conjunto de reglas para responder a los clientes. Por ejemplo, un chatbot puede reaccionar a una palabra clave específica en un mensaje de usuario y enviar una respuesta preestablecida. Estos chatbots son adecuados para responder a preguntas comunes de los clientes y enviar seguimientos y mensajes con selecciones limitadas del usuario (por ejemplo, botones).

Chatbots de Inteligencia Artificial

Utilizan la comprensión del lenguaje natural (NLU) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para dar respuestas más precisas y valiosas. Entienden la intención del usuario en el contexto de un mensaje y ofrecen respuestas pertinentes. Los chatbots de IA también siguen las reglas, pero son más flexibles. Por ejemplo, puede definir un tono de voz y la información de su empresa, y su chatbot de IA lo utilizará para responder a los clientes.

Cómo crear un asistente de IA con Chatfuel

Un asistente con IA avanzada incorporada es una potente herramienta para una amplia gama de casos, como la atención al cliente, la generación y cualificación de clientes potenciales y las ventas. Ayuda a las empresas a mejorar su eficiencia y la satisfacción del cliente proporcionando respuestas rápidas y precisas.

Construir uno puede parecer complicado. Pero en Chatfuel, no necesitas conocimientos tecnológicos específicos para crear y entrenar un asistente de IA para tu empresa. De esta forma, puedes automatizar la comunicación con el cliente, manteniéndola basada en tu tono de voz y en las características específicas de tu negocio.

Vamos a sumergirnos en la creación de un asistente de IA para tu negocio utilizando Chatfuel.

A continuación, obtendrás una plantilla gratuita y una guía paso a paso para crear una automatización de IA para WhatsApp. También puedes crear chatbots de IA para Facebook Messenger, Instagram o tu sitio web utilizando nuestra plataforma sin código.

1. Conecta tu número de WhatsApp a Chatfuel

Por qué le recomendamos que utilice un nuevo número de teléfono para la integración de WhatsApp + Chatfuel:

• Un número de teléfono conectado a Chatfuel no se puede utilizar ya en otras cuentas de WhatsApp Business, aplicación WhatsApp o aplicación WhatsApp Business.

• Otra razón es la posible pérdida de datos si utiliza este número en otro lugar más tarde (WhatsApp, WhatsApp Business.)

Para conectar tu número de WhatsApp a Chatfuel, sigue el videotutorial o la siguiente guía.

1. Inicie sesión en su cuenta de Chatfuel.

2. Ve a la pestaña Hogar → sección WhatsApp Business → haz clic en Conecta.

3. Seleccione Utilizar su número → haga clic en Siguiente.

2. Copiar la plantilla y configurar la automatización AI

Copie la plantilla aquí → haga clic en Guardar en Chatfuel en la esquina inferior derecha.

Esta plantilla incluye un asistente AI que habla sin guión. Puede personalizarlo como desee.

• Añada preguntas habituales de los clientes en la configuración del agente. Si un cliente pide hablar con un humano, tu asistente de IA lo enviará al chat en vivo.

• Rellene la pestaña Información con la información necesaria. Cada agente de IA tiene sus propios campos para rellenar en función de lo que hace. Puedes omitir los campos que no necesites dejándolos vacíos.

• Rellena la pestaña Conectores con las reglas. Al igual que en la pestaña Info, cada agente de IA tiene sus propios conectores que puedes editar. También puedes añadir hasta 5 nuevos conectores o eliminar los que no necesites.

• Pruebe su agente de IA

  Una vez que hayas terminado con los ajustes, haz clic en Probar este flujo en la esquina inferior derecha para ver cómo funciona tu flujo. Tendrás una conversación con el asistente de IA que has configurado. A continuación, podrás realizar las modificaciones necesarias en tu flujo de automatización y en las instrucciones que hayas proporcionado al bot para que funcione mejor en tu caso de negocio.

3. Active su agente de IA

Al activar su agente de IA, asegúrese de añadir y habilitar un punto de entrada. Es donde los usuarios inician la conversación con él.

Para activar un punto de entrada, mueva el conmutador.

Hecho. De esta forma, podrás crear el asistente de IA que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa y empezar a obtener beneficios pronto.

Revolucione las operaciones de su empresa con un asistente de IA

Hoy en día, el uso de chatbots no es algo realmente nuevo. Pero los asistentes de IA, como nueva generación de soluciones automatizadas, definitivamente merecen la pena implementarse en 2024.

No espere más: regístrese hoy mismo y obtenga una solución de IA rentable para automatizar sus tareas y mejorar el rendimiento general de su empresa.