Cómo aumentar las ventas de eCommerce utilizando ChatGPT: técnicas avanzadas

El Black Friday y el Cyber Monday se acercan rápidamente. Al igual que muchos responsables de comercio electrónico y especialistas en marketing, probablemente se esté apresurando para prepararse para la temporada alta. Puede que sea el mes más importante del año para usted. Pero no se preocupe: estamos aquí para ayudarle a sacarle el máximo partido.

En este artículo, le mostraremos cómo utilizar la automatización de ventas para aumentar las ventas de su tienda. Vamos a mostrarte cómo aprovechar WhatsApp para tu negocio, un caso práctico de una marca que ya lo está haciendo e incluso una plantilla que puedes empezar a utilizar inmediatamente. El objetivo es que estés preparado para una afluencia de clientes, asegurándote de maximizar tus ventas y reduciendo al mismo tiempo la carga de trabajo de tu equipo. Empecemos.

¿Cómo se automatizan las ventas con ChatGPT y Chatfuel?

Lo bueno de ChatGPT es que se puede integrar en otras herramientas, como los chatbots. Y eso es precisamente lo que hemos hecho en Chatfuel. Eso significa que en lugar de que los clientes pasen por opciones predefinidas o se conecten a un agente cuando hacen clic en el widget de chat, pueden hacer preguntas de forma conversacional. ChatGPT puede entonces responder a esas preguntas y proporcionarles toda la información necesaria. Actúa como experto en el producto y vendedor, todo en uno.

Todo esto es posible añadiendo algunos datos de entrenamiento al flujo. Puedes añadir información sobre tus productos, detalles sobre tus ventas y promociones, información sobre tu tienda, y cualquier otra cosa que sea relevante para tu negocio. La mejor parte es que esta configuración es sencilla, especialmente si ya utiliza Chatfuel para su sitio web. En cuestión de minutos, puede tener una máquina de ventas completamente automatizada trabajando para su negocio.

Aunque pueda parecer exagerado, este uso de herramientas impulsadas por ChatGPT es más común de lo que imaginas. Sigue leyendo para descubrir cómo una popular plataforma brasileña de educación en línea está aprovechando Chatfuel y ChatGPT.

Caso práctico: cómo una plataforma educativa automatiza la captación con Chatfuel

Ultima.school, uno de los muchos clientes de Chatfuel, vende cursos digitales sobre programación, marketing y análisis. Su proceso de ventas incluye la recopilación de información del cliente y la programación manual de consultas, lo que resulta bastante caro. Por este motivo, querían reducir este coste de adquisición manteniendo las mismas tasas de conversión. Y para conseguirlo, recurrieron a Chatfuel.

Con nuestra ayuda, han actualizado su flujo de ventas para que Chatfuel actúe ahora como gestor de preventa para sus clientes. Una vez que un cliente rellena un formulario, la información se transfiere a Chatfuel. A continuación, Chatfuel envía un mensaje de confirmación, utiliza ChatGPT para reservar una reunión y, por último, crea una tarea en el CRM para esa reunión.

Como resultado, Ultima.school redujo sus costes de captación de clientes en un 50%, manteniendo al mismo tiempo altas sus tasas de conversión. No solo eso, sino que ahora están explorando otros casos de uso, como la captación, la cualificación de clientes potenciales y la venta adicional a través de WhatsApp.

Si quieres hacer lo mismo con tu marca, sigue leyendo para saber cómo ponerte en marcha. O, si prefieres ponerte manos a la obra y resolverlo sobre la marcha, puedes encontrar y duplicar nuestra plantilla prediseñada aquí.

Configure un flujo de bots y guíe a ChatGPT para que atienda sus necesidades

1. Empieza con Chatfuel si aún no lo has hecho, regístrate y empieza tu prueba gratuita aquí.

2. Copia la plantilla haciendo clic en este enlace y pulsa 'Guardar en Chatfuel' en la esquina inferior derecha.

3. Añade los detalles de tu negocio al flujo:

• Una vez que hayas copiado tu plantilla, ábrela y haz clic en la sección 'Inmediato' del bloque ChatGPT.

  

• Aquí puedes añadir información sobre tu empresa, como el nombre, el número de teléfono, la dirección, las ofertas y mucho más. Te recomendamos que añadas toda la información relevante en esta sección para que ChatGPT sepa cómo ayudar a tus clientes. En 'Instrucciones adicionales,' puedes asignar a tu chatbot una función y un objetivo específicos.

  

• Cuando hayas terminado, haz clic en 'Prueba este flujo' en la esquina inferior derecha para ver cómo funciona.

La configuración ya debería estar hecha. En menos de 30 minutos, su negocio estará equipado con una herramienta de ventas automatizada que le ayudará a aumentar sus ventas esta temporada.

Reenganche a sus contactos actuales

Esta es otra gran forma de aprovechar nuestra herramienta ChatGPT. Así, en lugar de esperar a que los clientes vengan a ti, puedes llegar a tus grupos de clientes existentes e informarles de tus promociones y ofertas. Incluso puede ofrecerles descuentos exclusivos, lo que le ayudará a crear una relación más sólida y a fidelizar a sus clientes. A continuación, una vez que reciban su mensaje y se comprometan con usted, entrarán en el mismo flujo que los nuevos clientes. Esto significa que ChatGPT responderá a sus preguntas sobre productos, promociones o cualquier otra cosa para la que esté configurado.

A continuación te explicamos cómo hacerlo en tu panel de control:

1. Ve a la pestaña 'Gente' y haz clic en 'Importar contactos.'

2. Importa el archivo CSV con los números de teléfono de WhatsApp de tus contactos existentes. Si quieres diferenciar estos contactos de otros, también puedes darles un atributo personalizado durante el proceso de importación.

3. Cree un segmento haciendo clic en "Añade un segmento" y, a continuación, filtre por el atributo que ha creado.

   

4. A continuación, puede cambiar el nombre del segmento creado haciendo doble clic en el nombre predeterminado. El segmento se guardará automáticamente.

5. Ahora, tendrá que crear una plantilla de WhatsApp para esta campaña en el Gestor de WhatsApp. Si nunca lo has hecho, puedes seguir esta guía.

6. Ve a la pestaña 'Reenganche' y haz clic en 'Crear mensaje.'

7. Elige la plantilla de WhatsApp que has creado antes y haz clic en 'Siguiente.'

8. En la sección 'Enviar,' indique cuándo desea enviar este mensaje y seleccione el segmento creado previamente en el campo 'Enviar a.' También tienes la opción de enviar en base a un atributo.

9. Por último, conecta este mensaje de reenganche con el flujo ChatGPT que has duplicado yendo al desplegable 'Acciones' y seleccionando 'Redirigir al flujo'. Cuando un cliente haga clic en el botón, el flujo ChatGPT que configuró en el paso anterior se activará e interactuará con él.

Ahora ha configurado una campaña para volver a captar a sus antiguos clientes y contactos existentes. No solo podrá comunicarse con estos clientes de gran interés, sino que también maximizará las ventas al redirigir a cada uno de ellos a su propio vendedor automatizado.

Optimice sus ventas durante la temporada alta con la automatización

A medida que el comercio avanza hacia la automatización, las ventas no son una excepción. Puede aprovechar esta tendencia en su beneficio utilizando Chatfuel y ChatGPT. Estas potentes herramientas pueden agilizar su proceso de ventas, reducir la carga de trabajo de su equipo y garantizar que cada interacción con el cliente sea productiva.

Actualizar su chatbot puede ayudarle a responder a los clientes más rápidamente y mantenerlos bien informados sobre sus mejores productos y promociones. No espere más. Actúa ahora e impulsa tus ventas esta temporada registrándote gratis en Chatfuel.